认同患方感受，安抚其情绪护士姐妹们有一个误区：总是站在自己的角度考虑问题，认为自已做得不错，是病人刁难、难侍候，委屈感强，当纠纷发生时总是为自己辩解，导致矛盾升级。其实每一个人都有自尊的需要，当他提出一个问题时，他需要获得尊重、肯定和认同，而当你不给予认同时，他便会因面子上挂不住而加大力度维护自己的观点，有一个作用力便有一个反作用力，于是双方都加强力度竭力为自己辩解，从而导致情绪恶化、越争越凶。
如果患者或家属来找护士的麻烦，肯定是有什么事让其不舒服，是带着情绪来的。因此，首先必须认真倾听对方的讲述，这样既能满足对方倾诉的需要，也便于我们了解事情的原委、问题的大小，思考应对的策略。其次是站在对方的角度来看待问题，认同对方的感受，“不管怎样，这件事让你感觉不舒服，我们感到很抱歉”，“这件事给您带来困扰，真是对不起”。经过倾听和认同，其负性情绪基本能安抚下来，这样他才能静下心来听你的解释。
给予合理解释，化解矛盾或误会患者或家属的心情平复了，我们也了解了事情的来龙去脉，有针对性地予以解释，并对其给予关怀和理解，非原则性矛盾基本能化解。
激发患方的高尚情感，取得原谅和理解。护士工作千头万绪、琐碎繁复，其中不免有失误之处、情绪态度欠佳之时，如果能够诚恳地承认错误和不足，一般都能得到谅解。同时我们在此也有一个误区：认为认错就是理亏，对方会得寸进尺。其实不然，没有人能做到十全十美，主动承认自己的某些小的不足，反而会起到抬高自我的作用，对方会发现你勇于承认错误，主动承担责任，谦虚诚实、理解关心他人、善于调整情绪等，从而更加信任和理解，有利于促进护患关系。
总结分析解决纠纷过程，提出改进措施解决护患纠纷后，应进行分析总结，找出失误，并改善工作流程和服务态度，防止类似事件的发生。心理学认为，说理不重要，结果最重要，有效才是硬道理，怎样采取措施和方法达到有效解决护患纠纷的目的才是我们最终所追求的目标。
又到了一年一度的5.12国际护士节，如今过节不会费力去想如何过节，更多的是整理自己点滴的思绪，感慨是时光的流逝 ，憧憬美好的未来。
工作已快4年，如今已少了刚毕业时候的稚气与畏惧，多了几份成熟与冷静。
还记得第一次打头皮静脉时的恐惧，第一次单独值夜班时的紧张，第一次抢救危重病人时的手忙脚乱，第一次看到病人在于病魔抗争的筋疲力尽后生命被无助带走所感受到的人类的渺小生命的不可预知，太多太多的第一次使我感觉我们的职业肩负着神圣的使命。
且如今，病人和家属对护理有着更高的要求。面对烦重，严谨且平凡的护理工作，面对频繁的夜班，面对一次又一次的检查，想必作为护士的你我的体会都是一样的，有着太多的压力 ，此时的我们往往会抱怨，，郁闷，迷茫，刚走上工作岗位是的那种满腔热情似乎已经濒于淡漠，心灵也变得越来越脆弱，越来越浮躁，但当我们面对一天的工作时又会注入满腔的热情 ，这不仅仅只是为了自身生存的需要，更多的是在倡导和发扬南丁格尔的精神吧。
未来，我们还有漫长的路要走，虽然辛苦，但是仍要坚守，因为苦中也有乐。我们只有树立了正确的护理职业价值观，才会以平衡的心态去应对临床的变幻莫测。有句话说的好：人生就像一场旅行，不必在乎目的地，重要的是沿途的风景以及看风景时的心情。每次听到这句话，总会引起我内心的共鸣!
“妈妈，祝您节日快乐！”一声真诚而又质朴祝福，温暖了我的心田。五月份，节日之多—劳动节、青年节、母亲节、护士节。唯独，5月12日---护士节，自儿子记事起，就深深地牢记心头。伴随着儿子的成长，我从一名年轻的护士逐渐长大，逐渐成熟。 最忙最苦是护士的工作，最脏最累也是护士的工作，最繁最细还是护士的工作。然而，我还是一如既往，深深地喜欢她，热爱她。
聆听婴儿的第一声啼哭，托起新生的太阳，作为生命的创造者我骄傲！拥抱伤病的孩子，轻抚痛苦的心灵，作为生命的支持者，我自豪；送上老人的问候,年久搀扶柔弱的身躯，作为生命的守护者，我快乐！
曾经，隔离三天三夜，与SARS展开殊死搏斗，忘记了自己也是一个平常人；曾经，为了抢救一个大出血病人，加班加点直至深夜，顾不上吃顾不上睡；曾经，为了支援周边地区集体食物中毒的抢救，忘记了自身的劳累，更忘记了家中的孩子....... 护士，多么神圣的职业！“白衣天使”，人们赋予我们圣洁的名字，解除痛苦，造福人类，这是我们作为护士的职责！让我们共同祝愿：“护士节快乐”！！
今天是是个特殊的日子——“护士节”。国际护士节是为了纪念英国护理学先驱、妇女护士职业创始人和现代护理教育的奠基人南丁格尔而设立的。
国际护士节是为了纪念南丁格尔对护理事业发展的业绩，1912年，国际护士理事会将5月12日南丁格尔的诞生日定为国际护士节，以激励广大护士继承和发扬护理事业的光荣传统，以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位病人、做好护理工作。伟大的南丁格尔永远活在我们的心中。
20--年“非典”流行，那段时间，全国的广大医务工作者都在为防治“非典”而无私奉献着，工作在“抗非”的第一线。特别是护士阿姨们，她们更辛苦，没有节假日，没有机会跟家人团聚，整天都在为病人忙碌着，她们真了不起!我很钦佩她们！
我的妈妈是一名乡村医生，每天早出晚归，为近期返乡人员测体温、检查身体是她的日常工作。我和爸爸都理解她，并支持她的工作。今天是“护士节”，我祝妈妈节日快乐!并祝全国的护士阿姨们，节日愉快、身体健康、工作顺利!
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