或许你们已经对“穿白色衣服的天使”做出了猜测，答案就是：白衣天使——护士。她就是我心中善良的天使，这话不假，我可以用事实证明。之前，我陪妈妈去看医生。一进去，才知道什么是“人山人海”。妈妈说：“还要等很长时间呢，你先去坐着吧，妈妈在这排队。”我点点头，为了我的人身安全，还是尽快逃离这吧!我找了一个相对而言人比较少的地方坐下。“爷爷，给您烧的粥。”一位有着温柔嗓音的女孩说。我左看看，右望望，还是没有找到那位女孩。
突然，我的眼神转移到了一位身着白色衣服的女孩上。她是位护士，手里正端着碗粥，病床上正躺着一位老人。老人一看到碗中的粥，嫌弃道：“这粥太薄了，我不要。”说完就用力推开。护士马上去重新熬粥……
过了一会儿，一碗热腾腾的粥熬好了。护士温柔地说：“爷爷，我来喂您。”老人张开了嘴巴，护士给他吹吹凉，然后老人就大口大口地吃了起来。护士笑了：“慢点，别急。”刹那间，老人停住了咀嚼，似乎有种不详的预感。突然，老人吐了，把所有吃下去的粥都吐了出来。护士连忙帮老人擦洗，完全不顾自己，她又是给老人擦嘴又是换被子，似乎那位老人就是她的亲爷爷。
我不禁赞叹：多么善良的“白衣天使”，是她们的辛勤，才换来我们如此健康的身体，“天使”，我为你骄傲!
自从学习心理咨询相关知识后，笔者将其知识和技巧应用于解决护患纠纷上，取得了良好效果。
认同患方感受，安抚其情绪护士姐妹们有一个误区：总是站在自己的角度考虑问题，认为自已做得不错，是病人刁难、难侍候，委屈感强，当纠纷发生时总是为自己辩解，导致矛盾升级。其实每一个人都有自尊的需要，当他提出一个问题时，他需要获得尊重、肯定和认同，而当你不给予认同时，他便会因面子上挂不住而加大力度维护自己的观点，有一个作用力便有一个反作用力，于是双方都加强力度竭力为自己辩解，从而导致情绪恶化、越争越凶。
如果患者或家属来找护士的麻烦，肯定是有什么事让其不舒服，是带着情绪来的。因此，首先必须认真倾听对方的讲述，这样既能满足对方倾诉的需要，也便于我们了解事情的原委、问题的大小，思考应对的策略。其次是站在对方的角度来看待问题，认同对方的感受，“不管怎样，这件事让你感觉不舒服，我们感到很抱歉”，“这件事给您带来困扰，真是对不起”。经过倾听和认同，其负性情绪基本能安抚下来，这样他才能静下心来听你的解释。
给予合理解释，化解矛盾或误会患者或家属的心情平复了，我们也了解了事情的来龙去脉，有针对性地予以解释，并对其给予关怀和理解，非原则性矛盾基本能化解。
激发患方的高尚情感，取得原谅和理解。护士工作千头万绪、琐碎繁复，其中不免有失误之处、情绪态度欠佳之时，如果能够诚恳地承认错误和不足，一般都能得到谅解。同时我们在此也有一个误区：认为认错就是理亏，对方会得寸进尺。其实不然，没有人能做到十全十美，主动承认自己的某些小的不足，反而会起到抬高自我的作用，对方会发现你勇于承认错误，主动承担责任，谦虚诚实、理解关心他人、善于调整情绪等，从而更加信任和理解，有利于促进护患关系。
总结分析解决纠纷过程，提出改进措施解决护患纠纷后，应进行分析总结，找出失误，并改善工作流程和服务态度，防止类似事件的发生。心理学认为，说理不重要，结果最重要，有效才是硬道理，怎样采取措施和方法达到有效解决护患纠纷的目的才是我们最终所追求的目标。
我从小有一个远大的理想!不是警察、不是工程师，也不是科学家。而是被人们称为“白衣天使”的护士!
护士，岗位平凡，职业神圣，责任重大，我认为是一个很有挑战性的事。给病人做手术时如果挽救不回病人的生命，我们要安慰他(她)们的家属。做医生、护士不能有一点马虎，你不可能做手术时把手术刀漏在病人的肚子里，也不可能拿药拿错!如果做错一步，那后果不堪设想!
随着时间的飞逝，我的知识也随之增长起来，我曾经有想过放弃，但我一想到那些病人在死亡的边缘徘徊，那病魔一次次的折磨他(她)们的身体，我就于心不忍。我还是毅然的选择将这个理想坚持下去，因为坚持+兴趣+知识=实现理想!
为了实现理想，我上课认真听讲，课后认真做完老师布置的作业。“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。”知识是学不完的，只要不懈努力，理想就会实现。
我的理想有很多，先来说说我小时候的理想，小时侯我想当护士，因为护士可以给很多人治病，我还想当警察，因为警察可以为人们抓住坏人，我还想要当植树的人，因为植树可以保护环境，美化我们的家园。我小时候的理想有很多很多，现在，我长大了。
我的理想是什么呢?长大后，我想当科学家，因为科学家可以发现我们不知道的科学知识，我还想当发明家，应为发明家可以发明对生活有用的东西。我还想当企业家，因为可以开公司，挣很多的钱，买很多的书。
我的理想有很多很多，但是我知道，不管理想是什么，将来做什么工作，都要靠现在的努力学习才能够实现。那么大家一定要从现在开始好好学习，为了我们的理想而努力!
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