严峻的市场竞争，要求我们正逐步进入以患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的品牌文化建设时代，医院的文化建设将向立足精神文化，完善品牌建设的方向不断发展。新一年我们将以提高病人满意度、员工满意度为出发点，在全院上下开展优质服务之星评选等特色活动，提升医院服务品牌，通过进一步改善院内环境、诚信经营等文化渗透，不仅让患者感知医院的文化内涵，同时通过对员工灌输医院发展战略，培养市场营销理念，强化职业思想道德教育等方式引导职工爱岗敬业、团结奋斗，以良好的心态投入工作中，在院内逐步形成科学严谨、认真负责、尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神。
五、强化医患、护患沟通：
建院以来我们一直强调医患、护患沟通的重要性，也通过各种培训、座谈等形式强化医务工作人员的沟通意识和技巧，明年我们将延着这个思路继续走下去，从六个方面来加强：(1)“一个要求”，要求医务人员要有诚信，对患者和家属要尊重，具有同情心、耐心和细心。
(2)“两个技巧”，要求医务人员多听患者的询问，多向患者介绍病情、治疗效果、安全用药和检查目的，关心患者在就医过程中的生活或不便。(3)“三个掌握”，要及时掌握患者的病情变化、医疗费用情况及患者的社会心理。(4)“四个留意”，留意沟通对象的情绪、受教育程度及对沟通的感受，留意患者对疾病的认知度和对沟通的期望值。(5)“五个避免”，避免强求患者即时接受，避免使用刺激语言和患者不懂的医学专业词汇，避免强求患者改变观点，避免压抑患者的情绪。(6)“六种方式”，针对不同的患者，分别采取预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通，以及实物对照形象比喻沟通。
六、完善营销体系建设：
结合20__年我们的市场营销工作情况，在新一年我们要重点引进企划人才与市场推广人才，从以下几方面着手完善医院营销体系：(1)继续开展下乡义诊工作，组织医生、设备、药品到周边农村、乡镇为农村居民及务工人员等免费体检义诊，扩大医院影响力，提高医院美誉度;(2)动员身边及医院职工亲友等各方面的关系，加大有偿体检的营销力度，重点对企事业单位、有实力的私营商户等进行开发，提升体检收入。(3)引进更多市场推广人才，扩大转诊范围，走访新的周边诊所和社区，增加协议单位数量，并做好现在转诊客户的维护工作;(4)对外媒体广告投放上调整投入的方式、方法，注重对外的医院形象宣传，展示我们的综合技术实力及诚信服务，与其它医院走差异化道路，走出只能治疗男女疾病的误区，提升患者的品牌认知度。对内，在医院导视系统、宣传手册、宣传展板等方面进一步提升，创建温馨、向上的环境氛围，营造我院特有的文化底蕴。(5)进一步加大医院的网络推广力度，整合现有网络资源，充分发挥网络运营的时效性、灵活性，提高性价比。(6)咨询部在现有的业绩上要进一步提高自身的医学知识水平、沟通技巧、服务态度、打字速度，定期总结分析工作中存在的不足之处，以及与患者交流中存在的问题，力争在咨询量及就诊人数上都有一个新的提升;(7)客服部在新一年中要继续深入跟踪调查患者满意度，定期回访各科患者为临床工作提供真实有效的反馈信息，进一步完善体检服务流程，真正为患者提供满意的病前、病中、病后一条龙服务。
七、试行目标绩效管理：
为了进一步强化医院核心竞争力，提高医院的经济效益和社会效益，我们20__年将在部分科室试点开展目标绩效管理工作，以劳动生产率、病人满意率、员工流失率为主要考核指标，由每个科室的直接管理者(科主任、护士长)负责本科室绩效结果，每个科室形成一个具体的绩效管理单位，从符合医院文化;符合医院发展战略、医院年度目标;与本岗位职责相一致;符合本科室的目标;符合行业质量标准与规程，体现出该职位对流程终点的支持上等方面来综合评估制定具体实施细则，试点运行，提高医疗质量安全、提升员工技能、强化责任心。
总之，在新的一年里更加艰巨繁重的任务正摆在我们面前，只要我们围绕医院的年度工作目标，团结一心，努力工作，我们的目标就一定会实现。
谢谢大家!
医院领导年终总结讲话稿篇4
尊敬的各位来宾、同志们、朋友们：
晚上好!
此时此刻，我们欢聚在一起，一起回望__，共同展望__。
借此机会，向一直以来支持市中心医院发展的各级领导、社会各界，向关心关注医院发展的全体老同志及职工家属，向一年来辛勤工作的各位同事致以崇高的敬意和深深的感谢!
__，我们以建设“有温度的高水平现代化医疗中心”为目标，以大力开展“五项建设年”活动为抓手，努力打造“品质医疗、人文护理、温暖医院”。全院干部职工凝心聚力，在抢抓机遇中乘势而上，在攻坚克难中砥砺前行，开创了人才学科全面发力、创新创优多点突破、安全质量平稳有序、医院管理持续进步、品牌形象大幅提升、职工精神面貌焕然一新的良好局面。我相信，我们共同深爱着这个饱含责任、荣誉、勤劳、团结、奋进的大家庭，为在这样的团队一起工作、生活、奋斗而倍感光荣和骄傲。在这里，我要对所有的市中心医院人说一声：“辛苦了，谢谢大家!”
__，给我们留下了许多美好的回忆。在省卫健委公布的首批60名齐鲁卫生与健康领军人才培育工程名单中，李波、庞晓明、相新新、韩中博4人荣获杰出青年人才称号，我院成为全省入选人数最多的医院之一，急诊科护士许晓明在全省护理技能大赛中获得第一名，我相信，青年强则国强，青年医生进步则医院进步。
吴建林大夫路遇车祸，毫不犹豫挽起袖子、弯下脊梁救治的身影，被定格为“山东好人”温暖的画面;产科医生张飞跃在交通拥堵的早高峰，毅然拎起产包、飞速奔跑，抢救路边急产的母子二人;急诊科韩明与患者“春节期间坚守岗位、保障百姓身体健康”的对话，在《中央人民广播电台》早新闻播报。我也相信，突发事件、紧急时刻和不经意间的本色演绎，更彰显出我们坚定的责任和担当。
__，有太多故事、太多感动，那些难以忘怀的情景已悄然镌刻在我们的心底。重症医学科副主任张汝敏，连续通宵守护在心脏术后患者身旁，仰靠椅背打盹成了她的“最美睡姿”;凶险前置胎盘患者术后大出血，产科、ICU、血管外科、手术麻醉科等多学科就地上演“生死时速”;大年初二凌晨2点多，CCU护士长孙辉接到急救通知，迅速赶赴医院，在伸手不见五指的黑夜，出于职业的本能，让她做出了异于常人的举动。她一把拉住素不相识的骑摩托车者：“我有急救，请送我去医院!”……病人得救了，可谁能知道她也是一位经历手术不久的“患者”。朝夕更迭的轮回里，垂死、抢救、与生命赛跑，铺满了每一个24小时的坐标。我们中心医院人不负人民群众期盼，全力以赴回报每一份性命相托。
__，我们一起见证了医院的发展变化。跻身全国地市级百强医院;获评省内首家地市级互联网医院;通过了中国医院竞争力五星级认证、三甲复审;成功立项全国文明单位。孙颖浩、董家鸿、陈义汉、李春岩4个院士工作站相继落户我院;“云影像”、支付宝、移动APP、门诊综合服务中心“一站式”服务，让医疗数据多跑腿、患者少跑路。我们坚信，以实干奋进新征程，才能让善作善成的服务底色更加鲜亮!
时间是伟大的书写者，也是奋斗征程的见证者。前几天，我们刚刚召开了职工代表大会，绘就了__年的发展蓝图。__年是充满挑战与希望的一年，是深化发展大有作为的一年，也是我们的工作落实年。在新的征程中，我们要牢牢把握“一个定位、六个着力、十项重点工作”目标任务，牢牢守住学科强院、人才兴院的发展核心，主动担当作为，以坚如磐石的信心、只争朝夕的劲头、坚韧不拔的毅力，始终保持奋进的姿态，为建设有温度的高水平现代化医疗中心而努力奋斗!
在__奋斗的日子里，我们始终触摸着时代温度。在__温暖的时光里，我们守正创新、聚心前行，继续谱写市中心医院更加辉煌壮丽的新篇章!
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