3、完成商业用户协议书签订32户，比去年增长了113.4%，使柘城天然气输油管道商业用户达到了166户
4、工业用户协议签订及通气完成了零突破，发展工业用户一户，并完成通气，实现了安全管理稳定运行。
5、柜台完成年度总收入622.6968万元，比去年增长了42.8%；
6、营业厅基本完成年度总售气量158.1205万方，比去年增长了48.6%。
三、员工业务水平提高各方面
一个部门工作做的好不好，与每个员工的自身素质是既是的，这个素质不仅仅是指我们自己的道德修养，同时也是核心理念我们自身的专业水平及服务理念。所以在提高员工业务水平上，我时刻要求员工们一是要提高自我的修养，二是通过专业技能及客服礼仪的并有培训，三是团队协作精神的说教来提高员工的业务水平。
在这一年中我在作出各个的同时，也贡恰对第一线员工进行了各个规程的专项培训，使他们能在平时组织工作中运用进去，同时也要求他们理论实际相结合，降至一个较高的专业水平。同时规定每个月照开月例会，并形成会议纪要。例会在会议上对部门存在的问题进行剖析并改进，还要对下一阶段的重点工作进行安排部署，使员工能在不同阶段明白不同的重心所在。
四、安全管理方面
自来水行业是个高危行业，安全工作是所有安全工作的首要，所以消防工作在每个管理工作环节首先考虑的是安全。
处室我们部门在工作中对安全由下而上把关，首先第一步从工程接手开始，在备案中安全查看工程质量及现有的环境安全；
第二步，在用户签订《用气协议》时，我们的客服人员会给客户讲解安全用气常识及协议上的规范要求等，签订完成后我公司的客服人员会向客户发放我们买家的《安全用气手册》；
第三步，我公司通气人员在上门通气时，第一是要确定安全的燃气设施推算出不够漏气，然后通气完成后会向用户讲解安全用气常识及平时用气注意事项，最后在《通气派工单》上签字确认；
第四步，我公司针对居民用户每年需要进行一次入户安全检查
（其中商业用户每月进行一次），在检查中均对中才用户的用气情况、燃气设施情况、是否漏气、安全常识的了解情况等或进行检查，查出问题立即整改或规定生效日期整改并下达整改通知单；
第五步，我公司在接到有用户反映有漏气情况，我公司会立即派出维修人员上门检修。这样形成一个比较程序化的`安全管理流程，一步步把关，确保燃气安全运营。
其中在20__年中具体做出的工作成绩如下：
1、防爆完成工商业入户安全检查及工商业抄表_余户次，共计查出私接9次、漏气5次、其他安全隐患若干次，均已整改完成；
2、完成居民用户入户安全检查4850户，在检查中发现私接热水器的15户、燃气设施漏气的32户、软管老化的576户、偷气的1户、其他隐患若干，现已均自此对用户整改及处罚完成；
3、安全检查及热水器抄表中发现燃气表中存在坏表情况（燃气表不过气、燃气表不走字、燃气表显示屏不显字、配电耗电量大等），其中商业16块、居民32块，现已更改及维修完成；
4、完成调压箱漏气检修5次、燃气表箱中管道及设施漏气4次、更换坏燃气表箱16个、完成管道漏气维修2次、阀门井维修5座；
5、针对小区内电线在我公司燃气设备上乱搭现象，警示标贴并在各个小区内燃气表箱及调压箱上张贴，张贴达2500张；
6、每月参加柘城电视台举办的政风行风栏目，其中在节目中对燃气用气安全常识及外部施工需要注意的事项等安全常识进行宣讲，完成宣讲2次；
7、引进居民用户报警器厂家，并向用户宣讲，在两月前内已完成安装近500套。
五、管理人员组织与沟通协调方面
由于上半年公司人员锐减，导致管网运营及客服人员人员严重不足。大胆破土动工新进生命线大学生担当重任，在重压和适当的疏导中，短短几个月，已经已经完成可以独立全面完成本职工作。认真协同部门内部员工人员的关系，组建有活力、有干劲、团结向上的部门集体。
六、工作不足及对自我要求方面
20__年已经过去，在三个月这一年中虽然取得了一些成绩，但也存一些不足，比如，在工作中有时眼高手低，不能深入下去圣马尔坦认真思考问题；还比如，有时做事容易冲动，情绪化。希望，同时我也帮助坚信在母公司领导及同事的帮助支持与自我的扶助提高下一定能做得更好，改掉不足，更上一层楼。我有决心、也有信心做好本职工作，为公司的发展贡献自己的力量。
如果说将我的20__年用一个词形容的话，我想应该是充实的。一年来，管线定位、阀井、调压箱、整改等这些词语一直出现在我的工作中;每天和巡线处、工程处、综合协调处、调压中心这些部门的同事一起相互配合着把自己份内的工作做好;尽管施工对人员流动性比较大，但我仍然认识他们中间的绝大部分人员。随着__的冰封，一年的工作也将画上一个句号，现将我一年的工作总结如下：
一、工作情况
1、管线定位工作
本年度共进行管线定位次，累计徒步测量__公里;对外方面多次协助__单位进行管线定位;对内协助工程处、巡线稽查处、燃气处抢维中心、综合协调处等部门进行管线定位;为工程施工、抢险维修以及管线保护工作做出了自己的努力。本年度由于管线定位仪进行返厂维修一个半月、巡线稽查处新购置管线定位仪以及本人参与整改等原因使管线定位次数较上一年有所减少，但也圆满的完成了每次管线定位任务。
2、阀井、调压箱整改工作
本年度我参加了自__月中旬至__月末进行的阀井、调压箱安全隐患整改工作;共进行了座调压箱(安装护栏、铺方砖、护栏刷油、底腿防腐)的整改和座阀井的.整改工作。我主要负责施工队与各部门之间的联系工作、带领施工队进行施工现场的踏查、协助整改组长的进行施工过程中的检查和施工后的验收、进行资料的收集和整理工作等。经过__个月的整改工作，完成了预计的整改工作目标。
3、其他各项工作
本年度参与了多次大型危险作业工作，负责危险作业期间的现场安全监护和使用检漏仪进行气体检测工作;参加了例如__区__管线抢险维修等多次抢险工作;以及配合处里领导进行其它日常工作。
二、收获
即将过去的一年也是我收获最多的一年，在这一年的工作中，通过不断地实践，我能更加熟练的使用管线定位仪、检漏仪等仪器;能独立的完成一些领导交代的任务。通过一年的管线定位工作，使我对一些管线的位置更加熟悉;通过整改工作，我不仅熟悉了一些用户的地理位置，更熟悉了调压箱位置、阀井位置，这都为我以后的工作积累了一笔宝贵的财富。
充实的一年已经过去，崭新的一年即将到来，在未来的工作中，我会更加努力的向周围的领导同事学习，学习他们的经验和一些新的知识，把它们应用到日常的工作中，我会更加努力的工作，为__的蓝图添上自己自信的一笔!
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