干了什么
事件……学到什么
二、存在的不足和问题
（1）价格信息知识的不足
我对工程价格信息了解并不全面透彻，这极大限制了我的工程预结算能力。我将在日后的工作中，细心积累总结已完成的预算及结算工作，并积极查询各专业的材料市场价格。主要通过积累的手段填补不足的'地方。
（2）学习、沟通能力的不足
在日常工作中，我与领导、同事之间的沟通比较少，只专注于自己一人埋头干，这并不利于工作效率的提升。日后我会积极与领导、同事交流，借助团队协作的力量，使工作质量和效率有所提升。
三、下一步工作打算
在以后的工作中，我将认真总结经验和不足，继续加强学习，以务实的做作风，更加谦虚的态度，更好的完成领导交办的各项工作任务，更好的配合领导的工作，做一名合格的外高桥电力员工，为公司的发展做出贡献。
本年度，学校教科研工作本着“科研兴校，科研兴教”理念，严格上级教育科研工作计划和要求，积极探索和创新，取得一定成绩。
1、领导高度重视，促进学校教育科研可持续发展。
学校领导十分重视学校教育科研工作，在财、物、人上给予了大力支持，凡事只要有对教师专业发展的学习机会，不惜代价外派教师外出学习，本年度各类外出培训多达200多人次;只要是对教师专业发展的教育教学活动极力争取，比如：上半年初中政治、化学毕业研讨会，高中政治、数学“生本高效课堂展示活动”;下半年初中“减负提质暨初中教学质量分析会”在我校顺利召开，极大地推进了学校教师的专业发展。
2、强化常规教研活动，促进教师业务能力的提高。
(1)主题教研会。
每学期开学召开各教研组组长会议，突出“以质量为先”的思路，强调常规教研活动要求、内容，并指导常规教研活动的实践操作程序(要确定活动的主题、专题发言人、活动记录要详实)，并派专人考核，周前会在大会上公示，确保常规教研活动的落实有效。
(2)教研月活动。
在上级教研月活动要求的基础上，以“县133生本课堂模式”理念，细化学校的教研月活动方案。要求各教研组拟定操作性较强的教研月活动计划，活动期间学校领导不定时检查指导，优质课、公开课、合格课“三课”要求：课题明确，操作适当，启发性较强，有一定的推广价值。春学期开展“高中部校级生本高效课堂展示活动”，秋学期开展“初中部校级生本高效课堂展示活动”并积极参加“县级生本高效课堂展示活动”取得可喜成绩：高中获得一等奖1项，二等奖12项，三等奖5项。
(3)听课交流活动。
教研组要求教师严格按学校教研常规指标听课，领导推门听课，不定时检查并集中点评分析，指导教师任何听课，真正落实听课交流、取长补短，提升业务能力。
(4)新教师合格课认定。
学校严格按照上级文件精神，积极开展新教师合格课认定工作。活动中，拟定详细活动方案，聘请相应教研组学科高级教师或骨干教师担任评委，相应学科领导干部担任组长，教师自己意向“跟师”或学校指派教师帮助新教师成长。本年度共完成32位新教师的合格课认定，促进了教师业务的有效成长。
3、注重课题研究，践行课改理念，促进教师专业发展。
教育科研是学校发展之本。学校注重课题研究，以践行新课程改革理念，帮助教师不断健康成长。本年学校加强市级课改专项立项课题《农村高中教师专业发展策略研究》的实验与探索，已完成研究报告初稿;努力开展重庆市“十二五”教育科研重点立项课题“重庆名校史志研究”一级子课题《重庆市巫山大昌中学校史志研究》，探索学校优质发展理念，已完成校志初稿并得到总课题组的修改指导。
学校共立项校本小课题15项，共收到结题申请12项，结题申报“县教育科研成果评奖”8项。积极指导教师撰写教改经验论文，提高业务水平。本年度全校教师在《师资建设》、《读写算》、《科学咨询》等杂志公开发表文章22篇。
4、强化校本培训，注重学习和宣传，推动学校健康发展
校本培训是教师学习业务的有效途径之一，学校强化校本培训，帮助教师成长。聘请学校领导和骨干教师对新教师进行了“教师职业道德、课改新理念和教育教学常规”等内容的岗前培训;校长亲自做了“提高校本教研实效，促进教师专业发展”的讲座，举办了“学校教育科研实践基础”、“生本高效课堂实践探索”、“教育教学常规基本技能”等专题讲座;自办《昌中教研》一期，自发简报6篇，网络宣传交流文章20余篇，重庆法制报做了“质量促发展，特色树品牌”的专题报道，有力的推进了学校的发展。
成绩只能代表过去，发展才是未来。学校教育科研任重道远，我们将与全校教师一道，不断探索与创新，实现学生的健康成长，促教师发展、学校辉煌。
一年好景君须记，最是橙黄橘绿时，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在X客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对20__年的工作进行总结。
一、忠于职守，以赤诚之心克艰
20__年，是我进入公司的第二个年头，随着客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对X客户中心的需求不断增加，客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，X客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的X客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。
二、乐于奉献，促幸福之花绽放
正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为X客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天X个接续产量，提升到了每天X个，且连续三个月创下了X金融服务中心产量最高的佳绩，同时转接评价满意率高达X%以上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。
作为客户服务人员，最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进行安装。了解情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。
三、继往开来，扬梦想之帆远航
20__年，我积极主动的加入组织的“__”活动中，为公司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流。
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