“礼仪”就是行为规范，无规矩不成方圆，规范就是标准。礼仪，其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细节，细节展示素质”。其实规范也是展示于细节的，在任何状况下，我们都要从细节出发，从小事着手。
所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范！
通过这短短的一次学习，让我了解到了礼仪在工作中的重要性。通过这次培训，我将在工作中更加努力，并学以致用。
今日下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课—由__国际物业服务黄经理主讲。服务礼仪是指服务人员与顾客接触或供应服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺简单做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是—服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的角色。
一、微笑原则。
对于服务企业来说，微笑永久是让顾客或业主感受到物业服务的最基础。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的.前台助理说你们的微笑和热忱，让我们感受到被重视和爱戴。听了这句话，我久久地回忆着——真挚的微笑，让我们与业主的距离拉得更近，那样将是一副和谐的画面。
二、如何打动顾客的方法。
1、解决问题。
当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从问题的主要冲突动身，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间消失在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满足的笑容。所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。
2、细节人性化。
x小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平常的各部门见到业主和顾客要准时礼貌问好，要注意小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到酒店式的托付代办物业服务。
3、服务快捷。
业主要询问或要解决的问题，不但要有急躁，最重要是有准时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装猫眼，最终还是以最快捷的方式处理好。
总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满足的服务；那么，x将是个和谐的小区。
在近一段时间里，我参加了一次服务培训。这次培训让我深刻地认识到了服务的重要性，也让我收获了很多宝贵的经验和教训。以下是我对于这次服务培训的心得体会。
首先，服务培训让我意识到了客户体验的重要性。在培训中，我们学习了如何从客户的需求出发，提供优质的服务和产品。我们了解到，只有深入了解客户的需求，才能提供真正有价值的服务，赢得客户的信任和满意。这让我深刻认识到了客户体验的重要性，也让我更加注重从客户角度出发，不断提升自己的服务水平。
其次，服务培训让我学会了如何建立良好的客户关系。在培训中，我们学习了如何与客户建立良好的沟通和信任关系，以及如何处理客户的问题和投诉。我们了解到，建立良好的`客户关系是提高客户满意度和忠诚度的关键，这需要我们具备良好的沟通能力和服务意识。通过这次培训，我学会了如何更好地与客户沟通，以及如何处理客户的问题和投诉，这对我今后的工作和生活都非常有帮助。
服务培训也让我认识到了自己的不足之处。在培训中，我发现自己在某些方面还需要进一步提升，例如服务态度、沟通技巧、问题解决能力等方面。同时，我也意识到了自己在服务意识和细节方面还需要更加注重和改进。这让我更加坚定了自己要不断提升自己的决心和信心。
总之，这次服务培训让我收获颇丰。我不仅意识到了服务的重要性，还学会了如何建立良好的客户关系，以及如何提升自己的服务水平。同时，我也认识到了自己的不足之处，这让我更加明确了自己今后的努力方向。在今后的工作中，我将努力运用所学的知识和技能，不断提升自己的服务水平和服务质量，为客户带来更好的体验和服务。
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