转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种苦中去锻炼自己吧，玉不琢不成器，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！
作为一位客服服务人员，第一要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。
第一服务决定一切;由于服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都环绕着让客户中意。客户的中意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的恳切、精心、仔细、热情、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了到达这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加中意。
第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要宝贝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们全部团队的气力才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要公道设立团队目标要培养团员之间的互爱，相互尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。
更重要的就是培养团员的创新能力，这样就可以更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。由于我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成绩。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。
第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的困难，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌控。
新的顾客需要开支大批的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不同样样，因为他们认识我们的服务和产品，所以只需有他们满意的，那么他们不需要多咨询，就会自助购物了、所以，保护老客户是我们的一项重要任务、淘宝网近几年的不停改版，也为卖家供给了好多新的功能，此中也注意到保护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家适用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联系买家并增添和买家的感情、
阿里旺旺不只是买卖两方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联系感情的重要工具之一、利用阿里旺旺能够把买家们分组增添为联系人，也能够群发信息给买家，倘若有新货到或许什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就能够快速地通知买家们、
经过站内信随时通知买家对于商铺的更新状况也是联系买家的方式、站内信是淘宝网近似于发送邮件的功能，我们能够经过站内信在特其余节日或许在买家生日当日奉上祝愿，这会让买家感觉到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家素来支持我们的商铺、假如买卖两方都不肯意走近一步，那么两方之间可能但是保持纯粹的买卖关系、但是假如我们很热忱，并且会努力亲密买家并和买家做朋友，那么相信两方会不只限于买卖关系，并且买家会素来支持我们的
阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便能够开通阿里网店版，网店版相对于一般版，有好多功能能够帮助卖家更好地管理商铺、整理宝贝和联系买家、经过客户页面能够查察买家的购置数目和金额等状况，有助于卖家跟买家的联系、脸颊能够设置赏赐买家的优惠额度等，还能够够查察买家的交易状况、交易比数和金额等、四、手机短信、手机是大部分人都使用的通讯工具，手机也有群发功能，我们能够在平常累积买家的电话号码，把每个买家的名字和爱好以及诞辰等信息记录下来，此后在买家诞辰的时候奉上一条祝愿信息，或许在买家第二次购置的时候，依据买家的爱好来给买家发信息、相信贴心的服务，必然会让顾客很感人，从而让他们成为商铺的忠实顾客。
我从20xx年X月X日物业正式成立后，接管物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时将近一年，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这将近一年来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调
各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计件，其中住户咨询件，意见建议件，住户投诉件，公共维修件，居家维修件，其它服务件，表扬件。
5、办理小区id门禁卡张，车卡张，非机动车X张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
以上就是客服个人工作心得的全部内容，望能这篇客服个人工作心得可以帮助您解决问题，能够解决大家的实际问题是非常好学习网一直努力的方向和目标。