自加入xx客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步健全了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而推动了部门各项工作的开展。
（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了不错的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持不错的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提升了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（三）圆满完成xx一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础xxxx年xx月中旬，xx园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理xx。
尽管部门总体工作取得了不错的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
二）部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放到了xx交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（三）协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到xx%以上；
（二）加强物业服务费收费水平，保证年底收费率达到xx%以上；
（三）加强部门培训工作，保证客服员业务水平有显著提升。
（四）健全客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提升服务质量。
回顾xxxx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望xxxx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
作为一名客服专员，我始终将客户满意度放在首位，努力为客户提供卓越的服务。经过一段时间的实践和成长，我很荣幸地宣布自己成功转正了。在这一过程中，我积累了许多宝贵的经验和教训。在这篇个人总结中，我将详细介绍我在客服工作中的收获，并总结一些对我个人和团队来说都很有意义的事情。
对我来说，客服工作最重要的是倾听和理解客户的需求和问题。在与客户沟通时，我始终保持耐心和友善。通过倾听客户的问题，我能够更好地了解他们的需求，并及时提供解决方案。我也学会了避免使用行业术语，而是用简单明了的语言与客户交流。这样可以确保客户能够理解并满意的解答。
我重视团队合作，有机会参与团队项目和会议。通过与我的同事共同合作，我学到了很多重要的技能，如团队沟通、协作和解决问题的能力。在工作中，经常面临时间紧迫的情况和复杂的问题。通过与团队密切合作，我学会了如何在压力下保持冷静，并与同事一起找到最佳解决方案。
另外，提升自己的技能和知识也是我非常重视的一点。作为客服专员，我了解到行业和公司的不断变化，因此我积极参加培训课程和研讨会，以不断提升自己的技能和知识水平。我也乐于与同事分享我的经验和学到的东西，帮助他们提高他们的工作能力和效率。
与此同时，我对客户反馈非常关注。我相信客户的反馈是改进和提升服务质量的重要指标。因此，我始终保持开放的心态，接受客户的建议和意见。通过认真倾听客户的反馈，我能够找到服务中的不足之处，并采取相应的措施进行改进。在客户满意度调查中，我的得分一直很高，这也是我最引以为傲的成果之一。
我要感谢我的团队和领导对我的支持和鼓励。没有他们的帮助和指导，我不会取得今天的成果。他们的专业知识和经验对我产生了深远的影响，并激励着我不断进步。他们的团队精神和合作意识也让我受益匪浅，使我成为一个更好的团队成员。
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