希望在10年，对09工作所汇报的事件，继续发扬以及改进工班管理，能使维护工班各员工能得感觉到第二个健康兼温暖的大家庭。
文艺部是我进入大学参加的一个部门,也是我自我锻炼的一个起点，对此我也十分珍惜，也尽自己最大的努力来胜任这份工作，经过这一个学期的学习，以及部长和同学的帮助，我已完全融入文艺部这个大家庭中。自己工作技能也明显提高，虽然工作中还有好多地方需要完善，但应该说自己付出的不少，也收获了很多。我自己感到了成长，也逐渐成熟。现就20__年的工作总结回报如下：
一、20__年工作情况
这个学期里文艺部负责的较大型节目主要有大合唱和元旦文艺晚会。大合唱从招人到训练再到表演，我们文艺部的各位学干都是全过程参与，每位学干分工明确，分别负责不同的班级招人活动，2位部长负责指挥并且也和我们一起实践，所有人人都合作融洽，工作氛围良好。
大合唱于这个学期的德10月份进行的比赛，我们部门提前一个月就在认真的准备，从招人到训练，训练的频率大概每周3次，每个人都很负责和努力，最后比赛的结果虽没有取得最好的成绩，但因为每个人都尽了最大的努力，因此依旧十分满意和欣慰。
至于元旦迎新晚会我们在10月份中旬就开始着手准备了，同样是分工明确，有条不紊，我早期负责信管班的节目，中期负责爵士舞，后期负责节目琵琶独奏，其他文艺部成员也分别不同的节目，目的是使所有节目都能按时且具有最好效果的在晚会那天展示给同学们，所有的训练包括动作，神态都十分严格，在这12个月中每个人都吃了足够的苦，但大家都没有丝毫懈怠工作，依旧认真的做好自己那部分的工作。在正式表演之前，进行过一次总规模视察所有节目和两次正规的彩排，效果也是一次比一次好，正演定于12月24号晚，节目有条不紊的一个个上场，各个节目都达到了较好的美感，乐趣，和深度，是一次很完美的组织活动，2位部长和分管主席负责了绝大一部分的策划和组织，使文艺部这一年的工作都较为圆满。
二、个人剖析和总结
在这一学期中，我在文艺部所做的不是太多，主要就是大合唱时招人还有就是负责了2个元旦晚会的节目全程监督和正演时的催台。除去偶尔的小懒惰不说，我对工作的心态还是十分认真的，我也在尽力的把我所负责的那部分工作做到更好。
在文艺部的工作使我成长锻炼了不少，它提高了我的工作能力，摆正了我的工作态度，也教会了我怎样恰当的分工合作，这是我在平时上课中没有学到的东西，我觉得这几个月在文艺部的辛苦都没有白费。我有很强的自觉想要在部里做好，不过可能我的积极性被繁重的学习所干扰，所以我在部里的事情并不多，这是我遗憾的一点，其实我也很想为文艺部多做些事，因为毕竟我选择了文艺部，所以也希望可以尽自己尽可能多的力量，可能我的能力不足以被放心的交付太多的任务，但我还是很希望被赋予锻炼的机会!
三、有待改进的地方
在这一学期的工作中，大体来说文艺部各个方面都很优秀。下面我提出几点仅是挫见：我个人认为一个工作如果一个人完全可以担当的话就不需要再浪费人力，可以不需要多耗费另一份人力因为这样也将会使得效率降低一位总有另一个人也有责任，自己的态度可能就没有一个人时更认真了，并且也会给人以其中一个人就好像没做什么事一样这并不助于看清每个人的实力!其次，我觉得要给每一个人锻炼和战士自己的能力分布工作尽可能广泛的能分给每一个人，这样不仅能提高工作的效率也让每个人都能从中学习和成长，当然能力强的可以承担更多的工作，那些能力较弱的可以分配些简单的任务但当他们的能力有所提高时也应适当的开始分配难度较高的任务了，这样就能在部里形成一种有秩序的工作能力强弱的团队!
四、下学期展望
对于20__年这个崭新的一年，我当然希望文艺部的新面貌能越来越好，能在工作上做得越来越出色，也希望自己能更多的发挥自己的能力为部里尽自己的微薄之力，希望每一个人以更饱满的精神态度来对待工作，更具有积极性，一起把文艺部越变越好!
捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，告别了九月份，我们又迎来了__月份，现将对电话销售这方面工作做一个总结：
一、__月工作完成情景
__月以来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作。我们具体做好了以下几项工作：
(一)强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，职责到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，__月__日，教师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果。
(二)更新系统。聘请专业技术人员，进取进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。
(三)细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果;呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。经过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不理解，我们作相应的改善满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平时，我们也和老学员坚持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，能够登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量到达个。
(四)完善制度。为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情景明显下降。
各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。
二、存在的问题和不足
虽然半年来我们的工作取得了必须成绩，可是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：
一是呼入方面：咨询应对本事不足，部分课程仍然缺乏深度咨询本事，需要与产品加强协作，加大培训力度。
二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。
三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。
四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。
三、10月工作计划
新起点，新期望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：
一是加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们期望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的。为了发展，学校可能会有产品改善或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。
二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。
三是进取研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。
四是进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售。
以上是我__月来的工作总结和__月的工作计划，有什么不当的地方还请领导指正。在今后的日子里，我们大家会一齐努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更完美的目标迈进，将工作做到更好!在不久的将来，我相信学校必须会发展得更好、更快!
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