小区物业年度工作计划,小区物业年度工作计划10篇2023

时间:2022-10-17  分类:计划
(3)建筑物电梯室地板拖洗两次,周围护板清扫一次;

(4)大楼每层楼梯、走廊清扫一次,楼梯扶手擦拭一次;

(5)收集每户产生的生活垃圾,并将垃圾倾倒在垃圾箱内,并负责运送至指定地点。

每周清洁工作

(1)大楼每层公共走廊拖洗一次(主要指高层建筑,一天可以拖几层,一周都可以拖洗一次);

(2)清理业务邮箱一次;

(3)屋顶(包括裙房和车库)、天井和沟渠应清理一次。

每月清洁工作

(1)天花板灰尘

(2)走道的普通玻璃窗擦拭一次(每天擦拭几层,保证一个月内全部擦拭一次);

(3)公共走廊和路灯灯罩清洗一次。

此外,大楼的玻璃幕墙计划每月或每季度擦拭一次;花岗岩、磨石外墙计划每年清理一次;水泥外墙一般一年刷一次。

定期检查

物业管理公司可以以记录和报告的形式,固定每日、每周、每季、每年清扫工作的具体内容,以便安排工作和进行定期检查。

小区物业年度工作计划篇7

根据公司年度管理工作计划,方案。配合开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做好准备工作。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。

在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门服务。每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张,工作联络函10张。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台。每个月的月末,我都要对样板间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组,参观人数共计187人。

四、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费20-元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。

五、经验与收获

半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。

小区物业年度工作计划篇8

第一,提高服务质量,规范前台服务。

自从我部在20__年提出“首问负责制”的工作方针以来,20__年是该方针全面落实的一年。无论我们在日常工作中遇到什么问题,都可以不推诿地把工作做好,负责到底。无论是否属于这个岗位,都需要跟进落实,才能保证公司各项工作的惯性,使工作处于良性状态,大大提高我们的工作效率和服务质量。据记录统计,今年前台接到电话26000多个,接到维修10300多个,其中接待业主日常维修7000多个,公共维修3300多个;日均电话70多,日均接待30多,日均回访20多。

在实行“首问负责制”政策的同时,我们在7月份对前台进行了培训。主要为前台服务规范、前台服务规范用语、礼仪礼仪、说话礼仪、送客礼仪、回答礼仪、行为规范、前台业务规范用语等。培训结束后,进行笔试和日常考核,每周在前台提出“微笑、问候、标准”等服务口号。我们按照平时的成绩奖罚到月底,大大提高了前台服务,赢得了广大业主的认可。

第二,规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布实施和其他相关法律法规的完善,人们对物业公司的要求越来越高。物业管理不再满足于走在边缘的现状,而是走向专业化、程序化、规范化。在公园的日常管理中,我们严格控制和加强检查,发现了公园内的非法经营和装饰。从管理服务的角度,我们善意劝说并及时制止,并与公司法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如修建小阁楼、安装外阳台盖等。一经发现,我们立即发出整改通知,责令其立即整改。

第三,转变职能,建立佣金制度。

以前客服部门对收费工作不够重视。没有专职收费人员,楼管兼职收费,周六周日才收。结果楼管把检查放在第一位,充电放在第二位。这样楼管就没有压力了,收多收少,甚至收一样的东西都是一样的,严重影响了收费率。因此,从今年第二季度开始,我们开始改革,取消楼宇管理人员,设置专职收费员,工资与收费标准直接挂钩,建立激励机制,不辞退不适应改革的楼宇管理人员。通过改革,招聘专职收费员被证明是有效的。一期充电率从55%提高到58%;第二期从60%提高到70%;第三阶段从30%增加到40%。

第四,加强培训,提高业务水平

物业管理行业是一个法律制度不完善的行业,涉及面很广。专业知识对物业管理人员来说很重要。然而,物业管理的理论还不成熟,实践中缺乏经验。市场环境已经逐渐形成,要走上正轨还需要很长时间。这些客观条件都决定了我们的员工需要不断学习,学习行业的法律、法规和趋势,这对我们做好工作是非常有利的。

客户服务部是与业主打交道最直接、最频繁的部门,员工的素质代表着企业的形象,所以我们一直在做好员工培训工作,提高整体服务水平。我们培训的主要内容如下:

(1)做好礼仪培训,规范gfd

好的形象给人一种喜悦和喜悦的感觉。物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访。我们热情周到,面带微笑,心地善良,让业主即使带着情绪来,我们周到的服务也会减少情绪,让我们解决业主的问题。在这方面,陈经理专门对整个部门的员工进行专业培训,这完全是酒店式的服务标准对员工的要求。如果接待员接电话,她必须在铃响三次以内接电话。第一句是“您好”,天元物业×号×为您服务”。前台服务人员一定要站着服务,无论是公司领导还是业主经过前台都要打招呼,这样既提升了客服部门的形象,也在一定程度上提升了整个物业公司的形象,凸显了物业公司的服务性质。

(二)做好专业知识培训,提高专业技能


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