时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，x的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
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一、20__年民生工程工作完成情况
在区委、区政府的坚强领导下，以及区直各部门的支持配合下，通过全镇上下的共同努力，镇20__年度实施的37项民生工程（其中涉及我镇25项）。
及时调整了镇民生工程领导小组，成立了以镇长为组长，班子成员为副组长，财政、民政、卫生等有关部门负责人为成员的领导小组，领导组负责对全镇民生工程项目的统一组织领导，各部门具体负责民生工程项目的组织实施，同时制订了民生工程实施方案和实施倒排计划表，在将民生工程任务分解到各村、各部门的同时，进一步量化任务指标，细化工作计划，确保各部门分工协作，各司其职，形成了政府主导、部门协作、上下联动、全面推进的工作机制，有效推进了民生工作的组织实施；4月集中宣传月按照市区要求，完成了民生工程一封信进村入户的发放工作，并对群众进行了面对面的政策解读，在人流密集的地点张贴了宣传大公告，与镇文化广播站、镇妇联联合举办了“新洪”杯六一儿童文艺汇演；编制了镇民生工程简报，通报了全镇民生工程进展情况。
二、下半年民生工程工作谋划
下一步工作中，我们将以美好乡村建设为契机，以富民惠民、改善民生为工作着力点，进一步加大民生工程实施力度。
一是强化目标考核，明确责任分工。将全年民生工程目标任务进一步细化分解，明确各村、各有关部门的工作责任，实行镇民生工程领导组成员联系到村制度和镇干部包村、村干部包组制度，及时解决民生工程实施中存在的困难和问题，以确保民生工程有序推进。
二是强化宣传引导，营造浓厚氛围。在原有宣传形式的基础上，不断拓宽宣传渠道、多方位，多角度、多层面地深入宣传，充分调动群众参与的热情和积极性，使广大群众关注理解、支持和参与民生工程建设，全力提高民众对民生工程的知晓率和满意度，努力营造良好的社会氛围，提高民生工程社会影响力。
三是加快工程建设，确保完成计划。进一步拓宽工作思路，把惠民行动与统筹城乡、新农村建设相结合，对照民生工程任务，逐项进行摸排，通过倒计日程，将各项民生工程逐一细化、量化，采取有力措施确保按计划完成。强化工程建设“六制”管理，严格质量责任追究，确保建一处、成一处，坚决杜绝豆腐渣。进一步健全后续运行、维护、管理工作机制，对于民生工程中暴露出来的一些问题，及时纠正、及时查找原因、及时处理，确保不能出问题。
四是加强监督检查，严格规范管理。做好今年民生工程实施谋划和项目规划等工作，做好项目预算，力争早谋划、早部署、早落实，针对民生工程实施要求，制定更加细致和可操作性的具体办法，严格按规定的程序、手续审核拨付资金，并由镇纪委、民生办等部门定期检查，及时了解项目进展情况和存在问题，对于虚报、瞒报项目进度和工作推进不力的，坚决予以批评处理，以确保民生工程项目顺利实施，民生工程资金安全高效运转，不出问题。
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今年以来，我们按照集团公司总体部署，结合社区实际制定出“围绕一个中心，生产经营中心;抓好一个落实，落实党委工作责任制;突出两个“安”字，安全生产和人心安定;做好四个结合：常规工作与重点工作相结合、深入调研与解决实际问题相结合、点与面相
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