1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。
4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对
vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。
5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。
6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。
由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。
我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献!
2实习生的自我总结大全
“艰苦奋斗，严谨治学，求实创新，为人师表”是我们华南师范大学的校训。我们怀着要做一名有学问、有理想、不惧艰苦的人民教师理想来到翠园中学，转眼间我们已经在这所有爱的学校实习了近一个月。在这一个月的教育实习中，我们主要实习了班主任工作和学科教学两个方面。接下来就从这两个方面，谈谈我的收获。
一、班主任工作
作为实习教师，必不可少的就是熟悉班主任工作。班主任工作是一门教育学和心理学结合的艺术，是学校对学生进行教育管理的必要手段。做好班主任工作能够有效地落实学校布置的教育任务，团结班级学生、家长、科任老师等各方力量，引导班级向有利于身心的方向发展。
这次的班主任工作实习主要有①班级纪律管理;②班级卫生管理;③学生谈话;④班会课;⑤板报。
(1)班级纪律管理
从实习的第一天，我就几乎每次早读、早操、眼操、午休、自习课都到班级。一开始的时候，面对班级纪律不太好的情况，不知道如何应对。可能自己学生角色没有马上转换到位，教师形象没有确立，跟学生的信任没有建立起来，学生不太理睬我。经过三天的适应期，学会了在纪律较差的时候给予适当的提醒，例如个别较吵的情况单独提醒，整体纪律较差的时候在讲台上严厉指出。慢慢树立起教师的威严，让学生们都能够意识到实习老师也是他们老师，不是对他们来说不咸不淡的人。
班级纪律管理工作还离不开班委的配合。在实习一开始，指导老师林老师就给我语重心长地说：“班主任要善于调动班委开展工作。”确实，一开始我作为新老师，对班级的情况不甚了解。这时候找个别班委进行谈话，了解班级情况，建立与班委之间的信任度，让他们协助自己管理班级，这无疑是最方便快捷的方法。
另外我发现一个普遍问题，就是学生对眼保健操的态度是能不做的时候坚决不做，不能不做的时候装装样子做。针对这个问题，我找了比较熟悉的同学进行了解，高中生在意自己的形象，觉得做眼操有点傻，不太愿意做，但是在老师提醒下还是会做。目前我几乎每次眼操都到班级，并不停地巡视，让学生们“被迫”做眼操。目前眼操不愿意做的情况并没有很好地改善，在接下来的时间里，我会跟林老师以及其他实习沟通，找出解决办法。
(2)班级卫生管理
目前班级卫生情况还算可以，每次有空到班上，我都会主动看看班级卫生情况，提醒个别学生做好自己的卫生工作，主动整理讲台。这样做几次之后，学生们就会有意识。这感谢林老师告诉我要放手让学生去做，信任学生。
在实习的近一个月中，由于各种天气、假期等原因，我们实际只实习了十几天。在这期间我除了监督每天值日生值日情况外，还监督了12班一次大扫除。劳动委员工作认真负责，每次都会在自习课刚下课就提醒同学们轮到第几组值日，然后让负责人或者自己去检查值日情况。培养一个人缘好、工作认真负责的劳动委员作为班主任的助手，在卫生管理上会是很大的帮助。
(3)学生谈话
刚开始实习的时候，林老师就布置同学们写写自己的理想。看着班级板报上贴满了学生们写的理想，我有种莫名的感慨。有同学写深大、有同学写北外、有同学写厦大、有同学写暨大。作为一名离开高考只有三年的在校大学生，对于这帮即将成为大学新鲜人的学生，有种莫名的亲切感。
有一名开朗的女生说她想上暨大新闻系。该学生热情大方，待人接物较为讲究，具有一定的文学功底，摄影技术一般，普通话估计二甲水平。高二的学生已经明确自己的目标并为之努力，是非常难得的。我看了该生志愿后特地了解了一下暨南大学的新闻系。暨大的新闻系在全国排名第二，其专业的难考程度可想而知。暨大新闻传播还有广电、广告专业。这三个专业的历年文科录取分数都在620分左右，对于该生应该是可以挑战的目标。
与该生在放学后教室里谈话，把暨大新闻系的简要情况以及录取情况跟学生说了一下，学生对考暨南大学新闻系有了初步的认识，并表示有决心要考。由于学生对校园生活感兴趣，我还聊了一下作为暨大两年对门的学生对暨南大学的感受，讲了一下暨南大学的硬件设施，生活条件等等。最后鼓励学生坚持自己的理想，点出需要加强专业课学习，好好高考，有什么需要帮忙的可以找我等。
第一次跟学生谈话，有一定的收获。在师生互动中，我拉近了和学生之间的距离，感动的是在那以后该同学每次看到我都会笑着跟我说“老师好!”，还会主动跟我说话，帮我维持纪律。在与学生谈话之中，我们作为教师要先明确目的，把握谈话的主心骨，这样才能高效地谈话，还要适当给予正面的、积极的反馈。
转眼间，已经在三高中度过了一个月的时间，有欢笑，有泪水，在过了3年沉寂的大学生活后，我的生活多了一些改变，在这里，我每天过着朝五晚九的生活，虽然很累，但很充实，很满足。
3实习生的自我总结大全
三峡之行结束后，我在家呆了14天就返回京城。不是做志愿者，而是去中国教育报开始为期一个月的实习。
为此，我错过了8月1日陕西省境内的日全食，西安360一遇的日全食。为此，我也没有能和家人、朋友过多地相聚。但是因为提早来了三天，我有了两个发表文章的机会。祸福相依，孰能辨之。
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