现代社会中,报告的应用范围不断扩大,报告的内容各不相同。那么,大家是否掌握正式报告的标准书写格式?以下是小编整理的一些大学校园调研报告范文,仅供参考。
一、时间:
20__月__日
二、调研地点:
合肥市五里墩中国移动营业厅。
三、调研目标:
中国移动公司直属营业厅前台服务人员。
四、调研目的:
通过与中国移动公司基层员工的接触,从基层员工的角度出发,大体了解中国移动公司在商务礼仪方面的一些做法,在了解的过程中发现实际操作与运用中的缺陷,并且加以改正
五、调研内容:
为了比较系统有效地收集中国移动公司关于商务礼仪方面的一些讯息,我们市场营销班第三组在进行实地调研之前准备了三个大问题,现就这三个大问题进行汇报。
1、中国移动公司与商务礼仪培训:
(1)中国移动公司的礼仪培训课程占总培训课程中的比重是多少?
据我们了解,合肥市五里墩移动营业厅内的服务人员的商务礼仪培训课时占培训总课时的1/5至1/8。
(2)中国移动公司的礼仪培训要求及目的:
通过双方交流我们得知,中国移动公司在给员工进行初期礼仪培训时,经常要求服务人员做到“微笑“二字,并且强调做到“微笑”二字最基本的就是作为一个服务个体,其内心要尊重每一位客户,尊重每一位客户的意愿,把每一位客户的要求当作自己的要求,替客户所想,解决客户想要解决的一切问题。而这也是中国移动公司进行礼仪培训的原始目的。
2、中国移动公司是如何进行岗前礼仪培训的?
对于移动公司的岗前礼仪培训,我们主要是从中国移动对自己员工的培训方式与培训途径的角度上讲的。经过我们与移动员工比较细致的交谈,我们发现,虽然移动的礼仪培训课时略少,但其礼仪培训的方法还是有许多可取之处的,从总体的角度讲,移动礼仪培训途径注重多样 化,培训方式注重理论与实践相结合。总之,移动遵循其员工在打牢理论基础的前提下,为更好的发挥每一位员工的礼仪素质,而不断探索并尽可能的为每一位接受礼仪培训的员工提供最好的实践机会,从而实现学、研、用三者合一。
3、中国移动公司如何让员工在平时的工作中表现出高度职业化的风范?
一个人,如果长期重复某一项工作,难免会感到单调疲乏,这种现象就是通常所说的“工作倦怠期”,正因为中国移动深谙此道,因此,中国移动鼓励员工们在平时的工作中不仅仅要表现出娴熟的职业素养与礼仪,而且也要学会在往复的工作中不断的激励自己,用自己的实际行动带动同事之间的工作热情,只有这样,每一位中国移动的员工才能够时刻保有一颗满腔热情的心,从而让自己最大限度的为每一位客户服务,让客户体会到中国移动员工们的职业礼仪与修养。
六、调研发现:
在调研过程中,我们与移动员工通过交流了解到了以上三个基本问题。虽然我们通过双方之间的互动发现了中国移动在商务礼仪的培训与应用方面的亮点,但是经过我们细致的观察,还是找到了一些不足之处。
主要体现在以下几个方面:
(1)部分前台服务人员在与客户初次见面时没有做到微笑待人、主动问候,而是坐等客户前来咨询或办理相关业务;
(2)部分前台服务人员在与前来办理业务的.客户进行交谈时,没有做到头部面向客户,眼睛与客户保持平行一致;
(3)部分前台服务人员在与客户进行交流时言语措词较生硬,礼节礼貌性用语较少,不能够让客户感到满意。
(4)部分前台服务人员在接待客户时精神面貌尚显不足,不能够给客户留下良好的职业礼仪与素养的印象。其余有一些小毛病就不一一指出了。
七、调研总结:
我们市场营销班第三组通过本次调研实践活动并经过比较细致的观察与讨论,一致认为在商务礼仪的理论基础与实践应用两个方面,不仅仅要做到学以致用,活学活用,最重要的就是作为一名通信服务人员,要从通信行业的角度出发,把自身真切地融入到通信服务这个行业当中,摆正自己作为服务行业当中的一员的位置,本着了解客户的心理,尊重客户的意愿,实实在在为客户办事的心态,想客户之所想,真切为客户排忧解难,只有做到这一点,才能够真正的把商务礼仪这门课程的精华发挥到极致!
一、问题的提出
随着高校的扩招以及素质教育和能力教育的全面推进,高校校园文化越来越受到人们的重视,校园文化不断变化与丰富着自身的形式和内容,在很大程度上发挥着课堂教学难以替代的作用。本文立足警察院校这一特定对象,以我国建设创新型国家及当今的知识经济时代的大背景为依托,贯彻十八大会议精神,在梳理国内外高校校园文化研究成果的基础上,对__学院进行调查研究并对校园文化加以阐述,同时分析当前校园文化建设中存在的障碍,在此基础上提出校园文化建设与优化的建议与策略。
二、__学院校园文化建设的相关理论基础
校园文化建设的相关理论
1、校园文化内涵
校园文化指学校全体师生员工在长期的办学过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。他们认为,“校园文化是一种管理文化、教育文化及微观组织文化”。它可以分为物质层、制度层和精神层三个层次,其中,精神层是“校园文化的核心和灵魂,是形成校园文化的制度层和物质层的前提和根源。”
本论文综合以上观点,将校园文化定义为社会先进文化为主导,以师生文化活动为主体,以校园精神为底蕴,由校园中所有成员在长期的办学过程中共同创造而形成的学校物质文明、精神文明和制度建设的总和。
2、目前校园文化建设的研究现状
国外对校园文化的研究最早来自于上世纪早期的巴黎大学与牛津大学,以通识教育与学术自由为宗旨是这两所大学的办学理念,这种的前沿的理念积极影响着以后成立的大学。在20世纪40年代初,美国学者亚历斯.奥斯本就出版了《思考的方法》、《创造性想象》等著作,人的创造力开发的理论进行了系统地阐述。麻省理工学院在1948年开设了创造性开发课程,开展创新活动和创新教育。
三、对__学院校园文化建设现状的调查
过发放问卷的形式对__学院学生进行调查访问后数据汇总如表1:
1、在校园文化物质建设方面的不够合理
在校园文化建设中,在物质建设上投入过大,但是缺乏内涵,趋向于贪多求大的粗放式发展模式。在这种模式下,造成极大的铺张浪费,虽然取得了一些收效,但是没有实现的合理分配。许多学生反映,学院有先进的设备,但缺乏专业的指导老师,学生并未能真正接触该教学设施,知识技能方面还停留在课本理论上。有先进的物质基础,但没有真正做到物以致用的目的。
2、在校园精神文化建设方面的不够丰富
校园文化的建设问题往往在制定学校发展规划时被忽略,即使部分高校领导对此有所注意,其目光也往往仅停留在物质文化这个层面上。在对校园绿化、美化的问题上,他们下大力、出巨资搞建筑、购设备、扩道路、植花草、竖雕塑,但在重视这些显性的物质文化建设的时候,却忽视了隐性文化的建设――精神文化的建设。
学生在学院文化建设上所提出的意见并没有受到关注,造成学生对学院缺乏信心。学院在文化建设的观念上落后,缺乏与时俱进的思想,归根到底还是学院没有意识到精神文化建设的重要性。形式上乏味,没有多样化,丰富多彩的内涵。
3、在校园制度文化建设方面的不够完善
在管理制度上疏忽,首先校园商业文化色彩越来越重,警察学院是庄重严肃的地方。如今却面临到处广告、宣传单、摆摊推销的现象,大大降低了学校文化面貌,这种浮躁的氛围下校园文化如何建设?其次是生活制度上,学生反映太过于严厉,同学们没有太多的自由,以至于缺少时间去学习。最后是学校文化发展的封闭型。学院属于警察院校,由于意识形态方面的差异,人生观、价值观不同,我们对这种文化的交流还是持保守的态度。
综上所述,我们应该紧抓__学院校园文化建设存在的主要问题,重视存在的一些少量问题,把握住问题的源头。
四、__学院校园文化建设产生问题的原因分析
针对以上情况,我们对__学院校园文化建设产生问题的原因进行统计和分析(见表2)。
(一)学校的重视和宣传不够
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