毕业生实习的总结,毕业生实习的总结精选

时光匆匆，我的实习生活也即将结束，临近毕业，每一天都有一丝愁绪。在实习当中，我在前辈的指导下完成了日常的工作，时刻谨记将理论知识在实际中运用，在专业方面得到了较好的提高，在其他方面也都有不少的收获。

在思想上，认真听从上级的安排，将每天的任务积极、迅速、认真的完成。在平时工作当中严格遵守公司的规章制度，端正自己的工作态度，不被私人的情绪所困扰，在实习的这段时间里做出了不错的成绩。

在工作中，在日常工作中对自己的一天有较为清晰的安排，合理的运用资源，努力提高自己的工作效率，和同事互帮互助，构建和谐的同事关系。同时我对待工作有热情，在完成任务之余努力挖掘自己的潜力，从而更好的为公司效力。

在学习上，能够根据我的学习进度掌握不同阶段的知识。工作的同时也是在学习，对待任何一门不熟悉的知识我都能够积极主动的学习，向老师请教，在学习的同时也能灵活的处理好工作当中的事情。除了学习与专业相关的知识，为了开阔眼界，我还向同事与上级学习其他方面的知识和工作经验。

在这段实习生涯里我所做的还远远不够，书本上概念性的东西如何将之转化成实际操作，这是我在实习中学到的最重要的一课，也是在我今后的学习工作中继续努力的方向。在这段时间我对自己的学习情况有了足够的了解，同时在不断改善自己的缺点，完善自己的不足。我对待这份职业有足够的热爱，我也知道单单是凭借热情，不做其他成不了事，但是我想说的是，有了热情、有了--，会一直积极面对通往成功道路上的荆棘，也会平静的享受付出后得到的回报。

对于这份事业我是抱着为之奋斗终身的想法，不断地超越自我，在工作中时刻准备着，不放过任何一个机会，登上鲜花与掌声的舞台之前总要经历一些挫折，我已经做好了十足的准备，去成就更加强大的自己。

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首先作为旅游社的客服人员，一定要具备客服的语言表达能力以及旅游景点的专业知识。所以在工作之初，借助于旅游社的资料，我一直在恶补一些景点的知识，尤其是近些年的更新资料，这些都是比学校的知识更为齐全的，并不是说学校学到的知识用不上，而是教材基本都是三到五年更新一次，而这期间全国的旅游景点也会因为某些方面的原因而有所变化，所以说旅游管理专业的学生必须要紧跟时代的发展，随时掌握第一时间的信息，这点是比较重要的，因此作为旅游社的知识，必须要对公司所能够办理的业务以及旅游景点有哪些特色熟记于心。

另外一点则是自己的工作心态问题，其实最初的时候我对于这份工作并不能完全接受，实际上在经过一段时间的磨砺以后我才明白这是对我在通向正式导游道路上的一个过渡，实际上即便真的是去做导游也可能做不来，因为我在做旅游社客服期间就发现了自己的一些问题。记得有次客户联系我们网站，询问我某景点的附近的公交站点以及有哪些好玩的，我竟然回答不出来，要不是旁边有资料的话，我差点当场出丑，从这里便可以看出来自己好高骛远的工作心态是不行的。

在工作的最后阶段，对于自己的人际关系方面我是比较疑惑的，由于旅行社的规模并不大，因此同样是做客服工作的人特别少，包括我在内只有三名员工而已，尽管当客户主动咨询的时候我们会非常热情地为他们解决疑惑，实际上当工作结束以后反倒会产生一种什么话都不想说的感觉，所以在实习结束以后我除了知道另外两名客服的名字以外，对于她们的其他信息一无所知，简直就像是陌生人一般，当然其中也有我自己的原因。

既然我当初选择了我这个专业，那么我就应该将旅游管理做好，除此之外我也应该多学习一些知识，有时间多去外面走走，不能够总是待在原地不动，这样怎么能够成为一名好导游呢?

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在大学最后一年中，我们学校是要实习的，所以在毕业前，我在一家公司做客服实习生，在实习期里，我对工作有了不一样的理解，对这次实习也有了很多的体会。

刚开始实习时，一直都觉得客服就是简单的打个电话或者接个电话，并不用做其他的事，只要接好或者打好客户电话就行的，到了后面才知道，客服远不是看上去的那样简单，也不是打电话和接电话那样容易，在我真正的去工作时，才知道在回复客户的电话时是有技巧的，也是有很多东西要学的，不能只是简单的回个话而已。比如说客户有时候打电话过来问一些常见的问题时，不能只是照着纸上写的那样说，而是要自己去深刻理解意思，再把最浅显的答案回复给客户，同时语言必须要精练简单，该直接的就要直接，该委婉就要委婉，要按照具体的问题就要具体的分析，不能太过死板。

实习时，我还知道要做个优秀的客服，说话就必须要让客户舒服，那普通话就要说的标准，有时候遇见一些讲地方方言的，更加要去跟着客户走，因为他们可能不怎么听习惯普通话，那方言也是要涉猎的。我在这过程中，看见一些前辈跟着，真是大开眼界，从来不知道客服也是不能小看的，每个职业都有每个职业的特别，都是有着自己的特色的。我一年的实习，真是体会颇多，对客服再也不敢随意里面，只有认真对待，而且我是真的学到了很多很多的东西，不仅是客服的专业性，还有生活中为人和处世两方面的经历，我越加对这个社会敬畏起来。

人与人的相处永远都要随着你的工作环境去变化，不能太呆板，但是也必须要保持初心，不然也会变得面目全非，那样是不值得的。客服的初心就是接好电话，为客户提供精准的信息，要让客户信任我们的业务，愿意参与进来，而不是用诓骗客户的手段，让他们损失自己的利益成全我们自己，这是不道义的。实习让我退掉了青涩，变得更加成熟，同时面对社会的变化不再害怕，而是鼓起自己的勇气前进。

这次大学毕业实习经历，我对毕业后的工作充满期待，我相信一年的工作经验，可以让自己去努力的跟上时代，去完成自己的梦想，朝着目标前进。实习是一种让人快速成长的方法。