四、实习生
1、按照正式员工计算。
五、工作纪律
1、员工在未接待客人的情况下,周边十米内如有客人,未曾前往接待、介绍药品,每次扣除提成50元;
2、员工无论上班与否,在工作区域吃东西,每次扣除提成50元;
3、员工在工作时间聊天时间超过5分钟的,每次扣除提成50元;
4、收银员未经店长批准(须电话报经营运部同意),擅自打折的,每次扣除提成50元;
5、例外医保刷卡行为,未经店长批准的,擅自进行的,每次扣除收银员提成50元;
6、员工未言语迎来送往(销售区域建议送往言语是:您还需要点什么?),违反一次,扣除提成50元;
7、员工每人每周必须研究3种提成商品的销售方法(不得重复),并提交给组长。否则,每少一种,扣除提成10元;
8、店内禁止任何情况下与顾客发生争执,发现一次扣除提成100元;
9、迟到或者早退一次,扣除提成10元;
10、不服从上级工作安排,每次扣除提成20元;
11、根据以上工作纪律要求扣除的提成由门店进行统一重新分配。主要用于奖励当期表现优越人员,奖励方案报营运部审核批准。
一、活动目的
加强药店外在形象,扩大知名度。
二、活动时间
依据国家法定节日或周末时间提前自行安排
三、活动方式
打折、买赠、义卖
四、活动内容
活动一
1、凡在促销期间,本店所有感冒类药品均九折销售,会员及持有本店以往消费收银条的顾客可以享受八折优惠。
2、老年人消费达50元以上,可凭身份证及收银条获得免费出诊卡一张。
3、贫困家庭凭借证明可免费获得家庭药箱一盒(共500份)。
活动二
本店开展____老年人保健品义卖活动,所得利润全部捐于____贫困基金,用于无钱就医的同胞。
凡参与者都可以在爱心展板上签名献祝福。
五、活动宣传
宣传单、dm单、展板、店外条幅、报纸、无线电、电视、网络。
六、活动预算
药店根据自身情况自行决定
七、活动注意
1、所有营业员、促销员要做到温暖到家的气氛。
2、要充分利用媒体来宣传此事,加强企业形象及力度。
3、赠品要提前准备,统一定做。
最后,再次提醒,药店的两节活动的准备要提前,规划到每个时间点,宣传要到位,每年的宣传要有一个主题,且有新意,药店可以借鉴商超的活动,结合自己的受众人群适度调整。
八、主题口号:
1、真情回报,购物有礼,大型优惠活动
2、专家现场免费义诊,仪器免费检测
3、会员奖品大派送
药店促销策略
所谓人员推销是指连锁药店的店员通过与顾客(或潜在顾客)的人际接触来推动商品销售的促销方式。
1.人员推销的特点
店员促销与其他几种促销策略相比,具有无法比拟的优势,也是药店促销中最常运用的一种促销策略,归纳起来,店员促销有如下特点:
信息传递的双向性——双向的信息沟通是人员推销区别于其它促销手段的重要标志。在促销过程中,一方面,店员与顾客直接对话,可以面对面地观察对方的态度,了解对方的需求,并及时采用适当的措施和语言来排除顾虑、解答疑难,达到促进产品销售的目的;另一方面,店员必须把从顾客那里了解到的有关商品和药店的信息,诸如顾客对商品的意见、要求,对连锁药店的态度、信誉、产品市场占有率等反馈给企业,以便更好地满足顾客需求,扩大销售,取得良好的营销效果。
促销过程的灵活性——在人员促销过程中,买卖双方直接沟通、现场洽谈、互动灵活、反应迅速。店员要根据顾客的态度和反应,把握对方的心理,从顾客感兴趣的角度介绍商品以吸引其注意。要及时地发现问题,进行解释和协调,抓住有利时机促成顾客的购买行为。
促销目的的双重性——在促销活动中,店员不仅通过交流、鼓励、讨价还价,将商品卖出去,还要通过宣传、答疑、微笑、参谋、承诺来促使顾客愿意购买,并在购买中获得满意度。可见,店员促销不是单纯意义的买卖关系,它一方面要推介连锁药店的品牌形象、推销产品;另一方面要满足顾客需要,同顾客建立情感、友谊和良好关系,以利于开展“关系营销”。药店推销的双重目的是相辅相成、相互联系的。
满足需求的多样性——连锁药店促销满足顾客的需求是多种多样的。通过促销有针对性的宣传、介绍,满足顾客对商品信息的需求;通过直接销售方式,满足顾客方便购买的需求;通过为顾客提供售前、售中、售后服务,满足顾客在服务方面的需求;通过店员礼貌、真诚、热情的服务,满足顾客消费心理上的需求;最重要的还是通过商品的质量、作用、功能来满足顾客对商品使用价值的需求。
2.人员推销的基本形式
人员推销的基本形式有上门推销和柜台推销两种,但一般情况下,连锁药店多用柜台推销。所谓柜台推销是指连锁药店的店员向光顾商店的顾客销售商品。这是一种非常普遍的“等客上门”式的推销方式。这里的营业员就是推销员,其职能都是与顾客直面接触,面对面交谈,介绍商品、解答疑问、促成销售。柜台推销有两个主要特点:一是顾客寻求所购商品,主动地向店员靠拢;二是柜台的商品种类繁多,花色、式样丰富齐全,便于顾客挑选和比较。
3.人员推销的主要步骤
发掘顾客、做事前准备、接近顾客是人员推销地三大主要步骤。
接近顾客是指与选定的潜在顾客开始面对面交谈。此时店员的头脑里要有三个主要目标:
一是给对方一个良好的印象;
二是验证在准备阶段所得到的全部情况;
三是为后续谈话或进一步的接触作好铺垫。
必须注意,接近顾客要选择最佳的访问时间和接近方式。而且,一个有经验的店员应当具有与持不同意见的顾客进行洽谈的技巧,善于倾听反对意见,更要随时准备好对付反对意见的适当措词和论据。必须注意,应付异议要有理有据,切忌激烈冲突和争吵。
4.人员推销的基本策略
连锁药店推销具有很强的灵活性。在促销过程中,有经验的促销人员善于审时度势,并巧妙地运用推销策略,促成交易。人员促销的策略主要有以下三种:
试探性策略——即“刺激-反应”策略,是推销人员利用刺激性的方法引发顾客的购买行为。推销人员通过事先设计好的能够引起顾客兴趣、刺激顾客购买欲望的促销语言,投石问路地对顾客进行试探,观察其反应,然后采取相应的措施。因此,运用试探性策略的关键是要引起顾客的积极反应,激发顾客的购买欲望。
针对性策略——即“配方-成交”策略,是通过推销人员利用针对性较强的说服方法,促成顾客购买行为的发生。针对性策略的前提必须是店员事先已基本掌握了顾客的需求状况和消费心理,这样才能够有效地设计好促销措施和语言,做到言辞恳切,实事求是,有目的地宣传、展示和介绍商品,说服顾客购买。让顾客感到店员的确是真正为自己服务,从而愉快地成交。因此,运用针对性策略的关键是促使顾客产生强烈的信任感。
诱导性策略——即“诱发-满足”策略,是推销人员通过运用能激起顾客某种欲望的说服方法,唤起顾客的潜在需求,诱导顾客采取购买行为,运用诱导性策略的关键是店员要有较高的推销技巧和艺术,能够诱发顾客产生某方面的需求,然后抓住时机,向顾客介绍商品的功效、质量,说明所促销的产品正好能满足顾客的需要,从而诱导顾客购买。
以促销活动为主要表现方式的营销策略,是药房持续发展的主要动力, 第二个是关于“药店促销活动方案”的规划。
一、平时在与门店的经营者沟通时,我们发现组织促销活动存在的如下若干问题:
1、时间不够安排,准备不及时,到了节日才临时策划促销活动,结果发现时间不够安排,谈判、设计DM、物料设计、员工培训等都不够时间,只能草草安排一个主题完事,自然很难获得好的效果。
2、没有培养成各部门及门店分工完成促销活动的流程,不管大小活动,仍然是老板本人拍板决策。
3、针对宣传存在的几个问题:媒体广告宣传成本过高,政府对派发传单的监管控制,顾客对传单的反感,员工无效派发的浪费。
4、搞促销活动的时候感觉人力紧张,人手不够。
5、难有促销新意,特别是顾客对活动麻木。
二、那怎么才能组织相对低成本而又有效的促销活动呢?
我们在经营中,通常会规定公司的促销大纲。我们会按以下原则来部署:
1、 把促销活动分为:常规促销、节日促销、主题促销、新店开业
促销、店庆促销以及针对竞争对手的应对性促销活动。
2、把常规促销活动设定为每N天为一个促销周期,每个促销周期结合季节安排一个促销主题。 3、常规促销活动所有门店都统一参与,如果部分活动细节仅限部分门店,可以在宣传单上注明仅限门店。
4、新店开业、店庆、竞争策略、节日促销等临时短期性活动以单张夹页的形式增加,一般以3-7天为一个周期,针对对应门店;
5、每期促销活动另配促销方案、商品清单、赠品、物料清单以及陈列标准指引。
三、很多药房经常为组织活动的主题而头痛,其实做好规划后并没有这么难,我们看下表:
年度促销活动主题安排
序号 节目 日期 主题 提纲
元旦1月1日
新年 春节1月31日
新年元宵节 2月14日元宵
情人节 2 月 14 日
妇女节3月 8 日
清明节 4 月5日
劳动节 5 月 1 日
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