（２） 岗上警员应保持高度的警惕性，加强警戒，对进入现场的人员严加控制。
（３） 要害部门的警卫人员必须严格坚守岗位，不得擅离职守。
（４） 不在岗的警员，接到火情通知后，应统一听从主管和领班的安排，携带灭火器立即赶赴现场，听从火场指挥员的指挥，积极参加灭火战斗。
（５） 负责引导客人从安全出口处撤离。
（６） 灭火期间要注意安全，发现有人被围困时，应先营救被围困人员脱离危险场所。
（７） 火势较大时，一般不要单独进入火区。如遇特殊情况需要时，应告知火场指挥人员，并做好进入火场的安全保护工作。
（８） 火灾扑灭后，听从火场指挥人员的安排和布置，，保护好火灾现场。
（９） 设备损坏情况，以保障公物不被继续破坏或丢失。
（三）工程部
１、工程主任/经理
（１）接到大厦火情通知后，立即通知检查本部各个控制系统、设备的运行情况。
（２）现场任何部位起火都应组织本部义务消防队员立即赶赴火场，扑灭火灾。
（３）根据火势的程度和火场的环境及因火势而引起的各种变化，工程部主任/经理负责向灭火指挥中心提出相应有效的建议。
（４）根据灭火中心的指示，会同保卫部主任一同指挥灭火。
（５）组织本部消防队员，负责处理火场区域的水、电、煤气等技术问题。
２、 工程部其他系统工作人员：
（１） 空调系统：接到火情通知后，立即关闭起火区域的空调机组。
（２） 配电室（高压、低压）：接到火情通知后，密切注意火场附近的电力运行情况，随时准备切断火场的电力供给，当接到切断火场电源指令后，应立即按指令控制设备。
（３） 电梯监控：接到火情通知后，立即将消防电梯降到首层，并亲自控制，专供灭火工作使用，同时停止火场区域的其它电梯的运行。
（４） 煤气调压站：接到火情通知后，立即关闭火场区域及附近区域内的煤气管道阀门。
（５） 水系统：接到火情通知后，立即做好消防用水的供应工作，并做好供水设备的抢修工作。
（四）客服部
１、客服主任/经理
（１） 接到大厦火情后，应立即布置本部员工，做好客人疏散及火场区域内贵重物品的抢救工作。
（２） 带领其他员工利用消防设备扑救和控制火灾。
（３） 起火区域管理员，接到火情通知后，立即投入灭火工作。
２、具体工作程序：
（１） 立即通知火场区域及附近区域的客人从安全通道撤离。
（２） 关闭火场附近的门窗及通风设施。
（３） 利用消防设施扑救、控制火灾。
（４） 抢运火场区域及附近受火灾威胁区域的贵重物品至安全场所，并会同保卫部警卫人员看管物品。
（５） 管理员应反复认真的检查火场区域及附近区域的各个房间，并闭门窗及空调，并保证每一位客人均能安全撤离火场。
（６） 管理员应清查房间，确认无人后，应在各房间贴上“已清查”的标志。
（五）公寓
１、 经理/主管保卫主任
（１）接到现场火情通知后，立即带领部门义务消防队员，到达火场区域，听侯灭火指挥部的命令。
（２） 如果本区域着火，公寓保安部、工程部、客服部的工作程序和要求，参照本方案内有关保卫、工程、客服部的灭火程序进行工作。
(六)公寓/写字楼前厅
１、 前厅工作人员应听从指挥，坚守工作岗位，沉着冷静地回答问题或参与疏导。
２、 前厅工作人员在回答客人询问电话时，应首先稳定客人的情绪。如通道受阻，应告知客人走防火楼梯撤离火场，勿乘坐电梯疏散。撤离前，关闭好房间的门窗及空调。
３、 前厅人员应保护好房间钥匙、房卡、贵重物品及资料。
４、 保管好客人的行李及从火场抢运出的物品。
５、 应协助做好车辆的疏导工作，同时立即打开通道门以保证前厅道路畅通。
(七)商场
１、总经理（副总经理）/商品部经理：
（１） 接火情通知后，立即组织本部员工保护好火场区域及附近区域内的商品、现金及票据。
（２） 锁好其它房间并派专人看管。随时听候指令，进行商品转移。
（３） 如果是本部门着火且火势较大，应及时做好物品疏散工作。
（４） 负责向灭火指挥中心介绍火场内的物品存放情况，同本单位保安部消防主管协助灭火指挥部做好灭火组织工作。
２、 商品部员工：
（１） 遇其它区域有火情时，各岗员工均应坚守岗位，保护好所有现金、票据、帐目及所负责的商品，以防止丢失。
（２） 接到疏散、撤离的指令时，应关闭房间内的所有电源、空调及门窗。
（３） 如本区域着火时，应立即使用灭火器材进行扑救，如不能扑灭时应及时向消防中心报告火警。报警后应继续对火势进行控制。
（４） 接到疏散指令前，各岗员工不允许离开岗位。
（５） 每一名员工都有责任对正在购物或在商场区域内的客人进行安全疏散。
(八)财务部
１、财务部主任/经理
（１）接火情通知后，应考虑是否能够威胁至本区域而采取相应对策。
Ａ、无威胁时：应通知所有人员整理好各种现金、帐目等贵重物品。
Ｂ、有威胁时：应通知所有人员整理好各种现金、帐目、单据等物品，做好疏散工作。
（２）接到疏散指令时应整理好自己负责的贵重物品，做好转移工作。
（３）接到疏散指令后，应带好自己负责的贵重物品，关闭电脑，携带分管的各种资料，锁好房门，及时赶至通知的集合地点（不能带走的文件应统一锁在保险柜内，将钥匙保管好）。
２、 计财部员工：
财务人员应会同警卫人员保护好疏散出的贵重物品。
(九)餐饮部/会所
１、 餐饮部经理：
（１） 接到大厦火情通知后，应立即通知本部门各岗位服务员做好各个方面的准备工作。
（２） 坚守岗位，随时听候和传达火情指挥中心下达的命令。
（３） 接到火场指挥中心的疏散指令时，应及时组织服务员妥善引导客人从安全出口处撤离。
（４） 按照火场指挥中心指令组织员工认真完成指令。
（５） 遇本部餐厅、厨房或会所有火情时，应积极组织人力对火势加以控制和扑救。同时立即向消防中心报告火警。
（６） 立即通知有关人员切断和熄灭厨房内的煤气开关及一切火种，关闭火场内的空调和门窗及电源开关。
２、 餐厅/会所服务员：
（１） 接到大厦火情通知后，应保持镇静，并随时与火场指挥中心保持联系。
（２） 安慰客人，耐心回答客人提出的询问。
（３） 如餐厅/会所着火，应积极采取有效措施灭火，并疏散客人，同时立即向消防中心报告火警。
（４） 打开所有疏散通道并做好疏散客人准备。
（５） 火情期间，餐厅管理人员应立即派专人协助收银员保护好现金、单据及其它贵重物品。
（６） 关闭起火区域的电源开关、空调及门窗。
３、 餐厅厨师：
（１） 接到大厦的火情后，应听从上级领导指令。
（２） 坚守岗位，根据火场的位置和火势的程度，随时准备采取灭火行动。
（３） 如厨房内部起火，应及时关闭煤气阀门和火场区域内的电气开关，熄灭所有火种，积极采取扑救，控制火灾。
（４） 立即向消防中心报告火警。
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