抖音小店ccr是什么意思

CCR简称消费者负反馈，是平台衡量你店铺商品品质、商家服务、物流服务水平的综合指标，指标覆盖了你店铺的订单、评价、投诉、进线咨询等多个渠道的消费者负面的反馈。简单解释一下就是，平台除了会直接通过你的店铺的差评、投诉等等来对你店铺进行评估之外，还会抓取消费者跟你沟通的关键词。比如说，你在飞鸽跟客户沟通的时候，他们发的消息里出现了变质，功能有问题，做工粗糙等，平台会进行负面词抓取，然后算进CCR里面。但凡是消费者给我们的反馈里，有负面的关键词，都会被平台抓取，从而影响小店CCR指标。

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